Foto: Sanepar

Um levantamento realizado pela empresa Radar Inteligência confirma a sólida reputação da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) entre clientes residenciais e não-residenciais e também entre os gestores municipais. Prestes a completar 63 anos de fundação na próxima sexta-feira – em 23 de janeiro –, a empresa atingiu um índice de aprovação de 81% entre os paranaenses.

A pesquisa, realizada no fim de 2025, mostra que 76% dos clientes residenciais e 80,8% dos clientes não residenciais (comércio, indústria e serviços) estão "satisfeitos" ou "muito satisfeitos" com os serviços prestados. Entre os gestores, a pesquisa foi realizada com prefeitos, vice-prefeitos e secretários municipais de meio ambiente e a confiança na qualidade da água distribuída pela Companhia é destaque com índice de aprovação de 95,4%. 

O diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, avalia a pesquisa como o resultado do esforço de cada empregado da Companhia. “A aprovação é o reflexo do trabalho contínuo de cada empregado da Sanepar para levar água de qualidade às torneiras dos paranaenses e promover a coleta e o tratamento do esgoto de forma adequada, proporcionando conforto e saúde”, comenta. 

A confiança na continuidade do modelo de gestão atual é um dos pontos altos do estudo. Entre a população geral, 77,9% preferem que a Sanepar siga como prestadora de serviços, índice que é de 75,2% no setor produtivo. A imagem institucional da companhia também é amplamente positiva, sendo avaliada como "boa" ou "ótima" por 70,1% dos clientes corporativos.

Eduardo Alexandre Santos Oliveira é agente universitário em Guarapuava e é um dos clientes residenciais que destaca o serviço prestado pela Companhia. “Eu já solicitei vários atendimentos pelos canais como WhatsApp, por e-mail e por telefone. Também já fui pessoalmente e todas as vezes fui bem atendido. Estou completamente satisfeito. E, esses dias, eu tive um problema no meu cavalete e precisei de uma forma muito emergencial. Uma das equipes da Sanepar foi me socorrer rapidamente”, disse. 

Para ele, além da rapidez na prestação de serviço, a Companhia demonstra preocupação com o meio ambiente ao resolver imediatamente vazamentos. “A presteza em resolver demonstra uma grande preocupação não apenas com o cliente, mas com a própria natureza,” completa.

IMPORTÂNCIA DO SANEAMENTO – O fornecimento de água e o tratamento de esgoto foram apontados como os serviços essenciais mais importantes para os paranaenses, superando energia elétrica, coleta de lixo e telefonia. A operação da Sanepar sustenta essa importância com dados de estabilidade e continuidade.

A satisfação com o abastecimento ininterrupto chega a 78,3% nas residências e 81% nas empresas. Quanto a qualidade da água, a Sanepar é aprovada por mais de 73% em ambos os segmentos.

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL – O estudo destaca o sucesso do programa Água Solidária, que possui 93,1% de aprovação entre os beneficiários de baixa renda. “O Água Solidária é  compromisso com uma política pública que prioriza a saúde, qualidade de vida e desenvolvimento social por meio de transferência de renda”, comenta o diretor Comercial Bhil Zanetti.

No campo ambiental, a consciência é alta: 80,8% dos empresários afirmaram que denunciaram irregularidades em ligações para proteger os mananciais. Para o futuro, o legado esperado pela população e pelo setor produtivo concentra-se na "Qualidade de Vida" e no "Cuidado com os rios". 

PESQUISA – O levantamento com os clientes residenciais e não residenciais foi realizado entre 6 e 24 de novembro de 2025, abrangendo as regiões Nordeste, Sudeste, Noroeste, Sudoeste e Região Metropolitana de Curitiba e Litoral. Foram ouvidas 2.400 pessoas no segmento residencial (margem de erro de 2%) e 500 empresas no segmento não residencial (margem de erro de 4,5%). A metodologia seguiu a estratificação demográfica do Censo IBGE 2022.

Com os gestores municipais, a pesquisa ocorreu entre 17 de novembro a 4 de dezembro de 2025. As entrevistas foram conduzidas de forma individual por meio de vídeo chamadas.

Fonte: AEN